「JMAQA AWARDS 2022」

■図表１　「コックピットスコアカード」の全体像（部門用）

■図表2　各部署が設定した目標（一部例)+PDCAサイクル資料

■図表3　コックピットスコアカードに記載された成果
　　　( 50期通期品質マネジメント運営報告書)

■図表4　顧客満足度調査ＷＥＢ集計画面

■図表5　作業手順書兼訓練報告書
（手順の横に、この作業を行うにあたっての注意点、肝になる部分、そして、それらを実施しなかった際に起こりえるリスクについても記載）