ISO9001（品質マネジメントシステム：QMS）

ISO 9001は品質マネジメントシステムに関する国際規格です。
最も普及しているマネジメントシステム規格であり、全世界で170ヵ国以上、100万以上の組織が利用しています。

ISO9001（品質マネジメントシステム）に関するよくあるご質問

品質マネジメントシステムのパフォーマンスとは

品質マネジメントシステムのパフォーマンスは、お客様が要求・期待する製品及びサービスに対する価値やメリットに満⾜して頂く活動です。
その過程で品質、コスト、納期の最適化を果たす⼀連の継続的な改善を⾏います。

組織の知識とは具体的に何をすればよいですか

プロセスの運用と製品・サービスの適合を実施するために必要な知識を明確にします。事業内で製品・サービス活動に必要な知識を明確にします。

サービス業の場合、設計・開発とは何を指しますか？

サービスそのものの開発(企画)行為がある場合、設計・開発プロセスを適用することになります。たとえば、

新施設・設備の導入、改築・改装

新しいノウハウ、経営技術の開発、導入

人的サービスの提供の仕方の開発、導入、変更

新規提供商品の開発、導入

「顧客又は外部提供者の所有物」とは何を指しますか

製品・サービスの実現に際し、必要なモノ・サービス等で、自組織ではなく、顧客または協力会社に所有権(知財を含む)がある場合に該当します。たとえば、

保管中に所有物を紛失若しくは損傷した場合又はその他これらが使用に適さないと判明した場合、その旨を顧客又は外部提供者に報告し発生した事柄について記録を保持します。

日本能率協会では、インタビュー内にもあるように、様々なニーズやお悩みに対して幅広くご提案をすることが可能です。
ISO9001（品質マネジメントシステム）の認証に関する取得事例インタビューを掲載しております。新規取得、切り替えをご検討中の企業担当様は是非ごらんください。